房贷收费发生严重错误西太银行被迫向4万客户退款

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澳洲最大的银行之一被迫向4万名抵押贷款客户退还成千上万元的资金,因为该银行对他们的贷款收取了不该收的费用。

手动处理错误导致这些Westpac客户在只付息贷款到期,本应自动转为偿还本金和利息的贷款之后,依然停留在只付息贷款的状态。 

最近几周,越来越多的客户收到该银行的通知,得知了这个巨大的错误。

它影响了:

4万名只付息贷款客户,他们将得到补救;

3万名提前还款的客户,他们没有受到任何财务影响,不会获得补救。

目前约有70%的客户获得了补救。

这个问题还影响了该银行的一些子公司银行的客户,包括BankSA,墨尔本银行(Bank of Melbourne)和圣乔治银行(St George)的客户。

西太银行最早在2017年就发现并公开了这个问题,从那时就开始进行纠正。

近年来,四大银行支付给客户的赔偿金已达数十亿元。

对于蒙受经济损失的客户,西太银行会直接向他们的房贷账户打入一笔赔偿款,或者在某些情况下,他们会收到支票。

然而,对于只付息期限意外延长,以及因此未能偿还任何贷款的客户,如果需要,他们可以要求银行延长贷款期限。

该错误主要影响到2009年至2016年期间到期的只付息贷款。

西太银行房屋所有权部门的总经理兰肯(Will Ranken)表示,纠正这些问题是一项艰钜的任务。在确定问题后,我们对此事进行了全面审查,他说,我们的方法是确保没有客户因为这个错误而在原始贷款期限内支付更多利息。

现在,客户可以通过银行的计算机系统自动将只付息贷款转为本息贷款。

假设一名贷款30年期30万元的客户在2009年开始只付息期限,为期五年,但在五年后没有自动转为本息贷款,直到2019年才发现问题,他将拖欠2154元的利息。他们还得在未来偿还利息时一次性支付6267元。这是基于4.16%的平均利率。

消费者权益保护组织Choice的女发言人特纳(Erin Turner)表示,有这么多西太银行客户受到影响,令人失望选择只付息贷款的人往往会发现自己处境艰难,特别是如果他们购买的房产价值没有增加的话,她说,这提醒所有借款人,银行系统并不总是像我们期望的那样靠谱。无论是因为错误还是人为故意,都会让您付出更多代价,您无法相信您的银行会始终按照您的利益行事。她敦促借款人定期检查贷款。

西太银行表示,受影响的客户可于(澳洲东部时间)周一至周五上午8点至晚上8点,周六上午9点至下午5点半致电1300 132 925联系他们的专业银行家。